Politique de retour

Le client/l’utilisateur ALISIA ENCO peut retourner les produits acquis grâce à un contrat, dans les situations suivantes :

·       Les collis présentent des graves dommages ;

·       Les produits ont été expédiés / facturés à tort;

·       Les produits présentent des défauts de fabrication

·       Les produits ont de tailles non confores commandées par le client / utilisateur;

Le client s'engage à notifier ALISIA ENCO de l'intention de retourner les produits achetés, par l’intermédiaire de tout moyen de communication écrite (e-mail / fax / etc) dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de la réception des produits et / ou services. Le client / Utilisateur qui a informé ALISIA ENCO, a la responsabilité de s’assurer que les produits visés seront retournés dans les 14 jours civils ; sinon ALISIA ENCO peut considérer la demande infondée et peut refuser le retour .

Avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur doit informer ALISIA ENCO sur sa décision de se retirer du contrat.

À cette fin, le consommateur peut choisir l’une des variantes suivantes ;

  1. Utiliser le modèle de formulaire de retrait disponible sur cette page ;
  2. Faire une autre déclaration sans équivoque énonçant sa décision de se retirer du contrat

 

Le Client / Utilisateur ALISIA ENCO qui ne sera pas en mesure de retourner les produits achetés et / ou ne peut pas réclamer des dommages / compensation dans les cas suivants ;

 

- En cas de remplacement du produit acheté avec un autre produit ayant d’autres spécifications ou de type différent
 

- Si la demande de retour d’une des situations prévues ci-dessus à la date d’envoi de la notification de l’intention de retourner excédant le délai de 14 jours civils, calculés à partir du jour ouvré suivant la date du contrat honoré.

 

 

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